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    3. 理智化解沖突,服務(wù)至上

       2024918日上1020分,宣寧線城際公交駕駛員鮑尚宏同志駕駛車牌為P07362D號的公交車,準點從宣城高鐵站東廣場發(fā)車前往寧國。

      據(jù)了解,當(dāng)車正常行駛至包村灘附近時,一名乘客突然走到駕駛員身邊提出要立即下車,因該地點并非規(guī)定的公交站點,且該路段正在進行路面改造,路面較窄、來往車輛較多。出于安全考慮,駕駛員鮑尚宏同志拒絕了這一要求。然而,這名乘客對此表示不滿,并開始用侮辱性語言攻擊駕駛員。盡管面臨辱罵,駕駛員鮑尚宏同志仍保持著專業(yè)的態(tài)度,他一邊堅定的按照規(guī)定行駛,一邊耐心地告知該乘客路邊隨意停車存在的安全隱患,并告知乘客到前方公交站點會讓他下車。由于未能滿足該乘客的要求,該乘客在言語辱罵的同時,又一把抓住了駕駛員的右手(事后調(diào)取監(jiān)控視頻證實),在駕駛員提出妨害公共安全要報警時才松開手。

      鮑尚宏同志在全面分析該乘客剛才的過激行為,同時考慮到全車乘客的生命財產(chǎn)安全,為了避免該乘客有可能的進一步過激行為,他109路城鄉(xiāng)公交雞頭嶺站點停車讓該乘客下了車。

      鮑尚宏同志回宣后,及時向運調(diào)科匯報了此事件。他表示,在他到城際公交公司工作之前,定會停車后與該乘客進行理論,但考慮到公司領(lǐng)導(dǎo)每月組織的安全教育培訓(xùn),都特別強調(diào)安全行車的規(guī)范性和重要性,及運務(wù)人員每天的安全和服務(wù)叮囑,使他在這次事件中能有效地管理自己的情緒,用耐心和禮貌來化解沖突,從而避免與乘客發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

      我司領(lǐng)導(dǎo)在了解到整個事件的經(jīng)過后,對駕駛員鮑尚宏同志的處理方式表示高度認可。鮑尚宏同志不僅展現(xiàn)了專業(yè)的駕駛技能,更體現(xiàn)了優(yōu)秀的職業(yè)操守和情緒管理能力。在面對乘客的不當(dāng)行為時,鮑尚宏同志能夠保持冷靜,有效避免了事態(tài)的進一步惡化,維護了公司的形象和聲譽。

      公司決定對鮑尚宏同志進行表彰,并在全公司范圍內(nèi)推廣其冷靜、專業(yè)的工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào),員工應(yīng)以此為榜樣,不斷提升個人素質(zhì)和職業(yè)道德水平,共同營造一個和諧、文明的工作環(huán)境。公司將繼續(xù)加強對駕駛員的培訓(xùn)和教育,以確保每位駕駛員都能在面臨突發(fā)事件時展現(xiàn)出高度的專業(yè)性和責(zé)任感。

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